Quando está a ser atendido num serviço qualquer facilmente se apercebe que a pessoa que o atende está empenhada em satisfazer o seu pedido e deixar uma marca de bom trabalho. Se for num café, passamos a ser clientes e a levar lá os nossos amigos. Se for num hotel e a equipa de colaboradores mostrar vontade em solucionar todos os problemas e proporcionar uma experiência única, você vai guardar esses momentos na sua memória e abordar o assunto com outras pessoas.

Tenho a sorte de ser atendido muitas vezes por um mecânico que busca resolver todas as anomalias das viaturas que conduzo, pedindo mesmo a opinião de outros colegas de profissão e muitas vezes me telefona a perguntar se o trabalho que ele fez resultou ou se há algo pendente de resolução.

Agora imagine que isto acontece com um profissional de saúde, com um personal trainer ou com um terapeuta e estes são desinteressados. Todas as situações que relatei acima não nos marcam tanto quanto um desleixo por parte destes últimos. Há muitos problemas de saúde que não estão terminantemente estudados e outros em que não há grande solução. A área das terapias está com constantes descobertas e avanços.

Recentemente acompanhei um colega cujo problema de saúde não está ainda identificado. Alguns profissionais de saúde afirmaram categoricamente que era uma coisa. Outros discordaram por completo. Outros ainda revelaram não ter a informação toda para uma conclusão convincente. Poucos revelaram interesse em estudar o caso, em estabelecer um diálogo entre especialidades médicas.

Já muitas disciplinas estudaram a quem nós contamos as nossas boas e más experiências mas há algo que muitas pessoas me falaram: o interesse. O facto de quem nos atende ou nos ser interessado em servir. Demonstrar interesse pode significar muitas coisas:  ajudar a compreender, estudar o caso, questionar, ouvir, acompanhar, consultar outras opiniões, avaliar, voltar a começar do início. Quando alguém revela interesse em nos servir sem vassalagem ou intenções enviesadas, a nossa visão sobre o trabalho dessa pessoa muda radicalmente e passamos a recomendá-la e a consultá-la mais vezes, seja essa pessoa um jardineiro, um administrativo, um médico ou um engenheiro.

De todas as vezes que prestar um serviço a alguém, imagine que o está a fazer sem receber dinheiro, apenas com a intenção de ajudar. Isso vai mudar a sua visão e trazer-lhe retornos de vária ordem.

Até ao próximo artigo :)